Vanaf 2 augustus ben je verplicht je klant te informeren dat hij met AI praat

Met ingang van 2 augustus 2026 geldt de transparantieplicht uit de AI Act. Wie een chatbot op zijn website heeft, moet vanaf dat moment kenbaar maken dat de bezoeker met een AI-systeem te maken heeft. Voor kantoren die chatbots op de website aanbieden is dit de eerste bepaling uit de AI Act die zichtbaar wordt.

Een AI-systeem dat bedoeld is om direct met mensen te communiceren, moet zo zijn ingericht dat de gebruiker weet dat hij met AI te maken heeft. Die informatie moet uiterlijk bij het eerste contact worden gegeven; duidelijk en herkenbaar. De verordening schrijft geen formulering voor, maar wel een plaats: in de chat zelf, niet ergens onderin de privacyverklaring. Zorg dus dat de melding in de widget staat en vraag bij je leverancier na of dat standaard zo is of dat je die instelling zelf moet aanzetten.

Er geldt één uitzondering: informeren is niet nodig als het voor een redelijk oplettende gebruiker duidelijk is dat hij met een machine praat. Juist de bots die commercieel het best werken vallen daar niet onder. Een assistent met een menselijke naam, een foto en een persoonlijke begroeting is ontworpen om menselijk over te komen. Wie daar gebruik van maakt kan zich niet op deze uitzondering beroepen.

De verplichting om te melden dat AI betrokken is, raakt ook AI-gegenereerd beeld en geluid dat je publiceert. Wie in een nieuwsbrief of op social media met AI gemaakte afbeeldingen of video's gebruikt die op echt materiaal lijken, moet daarbij vermelden dat het om kunstmatig gegenereerde inhoud gaat.

Voor AI-gegenereerde teksten bestaat een uitzondering wanneer een mens redactionele verantwoordelijkheid draagt voor de publicatie. Dat houdt meer in dan dat iemand een AI-tekst vluchtig nakijkt en vervolgens plaatst; dat wordt niet gezien als redactionele verantwoordelijkheid. Het gaat om echte inhoudelijke controle waarbij iemand de tekst goed doorneemt.

Het is niet moeilijk om aan de transparantieplicht te voldoen. Je hoeft alleen maar één regel tekst toe te voegen in een chatvenster. Of vraag je leverancier om dat toe te voegen. Dus dat is niet veel werk om een eventuele boete te voorkomen.

Meer achtergrond over de AI Act en het gebruik van AI in de adviespraktijk is te vinden op ons AI-kennisportaal en in het Handboek AI in de praktijk.