Lees hier ons meest recente nieuws

De onafhankelijk adviseur heeft zijn plek ingenomen naast de klant. Adfiz werkt daarom aan een nieuwe service level agreement (SLA) die de nieuwe marktverhoudingen moet helpen vormgeven. Ook onderzoekt ze of een collectieve inkoopfunctie ervoor kan zorgen dat onafhankelijk adviseurs volledige markttoegang krijgen.

Op dit moment leggen aanbieders wijzigingen voor in samenwerkingsovereenkomsten. Van belang is hier goed mee om te gaan. Wij wijzen u erop dat deze wijzingen van de kant van de aanbieder in de samenwerkingsovereenkomst op u van toepassing kunnen worden. Ook al bent u in het verleden via ondertekening met een aanbieder een samenwerkingsovereenkomst (SWO) overeengekomen. Daarbij is het niet noodzakelijk dat u expliciet via ondertekening heeft ingestemd met een wijziging.

Een bemiddelaar kan zijn klant alleen optimaal bedienen als de aanbieders goed presteren. Daarom is het cruciaal om de best mogelijke, heldere en meetbare afspraken te maken met aanbieders over alle zaken waarvan de bemiddelaar in zijn dienstverlening afhankelijk is. Het gaat dan onder meer over de kwaliteit en levertijd van (product)informatie, toegang tot systemen en het serviceniveau van aanbieders. Steeds duidelijker wordt dat de huidige afspraken in samenwerkingsovereenkomsten niet meer voldoen. Andersoortige afspraken zijn nodig die aansluiten bij de positie die de bemiddelaar inneemt als directe vertegenwoordiger van de klant, zodat de bemiddelaar aan de klant garanties kan afgeven over de kwaliteit en continuïteit van zijn dienstverlening. Adfiz werkt op dit moment aan een nieuw model voor afspraken over de dienstverlening: een Service Level Agreement (SLA). Om dit belangrijke model snel op te kunnen leveren zal Adfiz de komende weken tijdelijk geen bestaande samenwerkingsovereenkomsten beoordelen.

Adfiz zal leden ondersteunen die een civielrechtelijke procedure willen starten. Nationale-Nederlanden heeft Adfiz geen overtuigende argumenten kunnen geven voor het stopzetten van provisie en het terugvorderen van provisie wanneer wijzigingen moeten worden doorgevoerd bij lopende producten (zie pag. 6 van brochure Provisieverbod en eerbiedigende werking bij NN). NN stelde in december dat in principe iedere mutatie bij deze producten leidt tot een nieuwe overeenkomst, en dus tot het vervallen van lopende provisieafspraken. Alleen gevallen waarin de wijzigingsmogelijkheid expliciet in de polisvoorwaarden is opgenomen, is er volgens NN geen sprake van een nieuwe overeenkomst. Alleen in die gevallen kunnen de provisieafsprakenworden gehandhaafd. NN baseert haar standpunt over het tot standkomen van een nieuwe overeenkomst grotendeels op de Europese Richtlijn sekseneutraliteit. Adfiz deelt de interpretatie van NN niet. Wij zullen leden juridisch bijstaan die een civielrechterlijke procedure willen starten tegen onterechte eenzijdige intrekking van provisieafspraken door NN.

Adfiz heeft bij Nationale Nederlanden bezwaar gemaakt tegen de ongewenste reclame voor haar directe distributiekanaal in de offertes voor het intermediair. (zie ons eerder ledenbericht). Nationale-Nederlanden heeft intussen aan Adfiz bevestigd dat zij de betwiste teksten verwijderd heeft.