Verzekeraars repatriëren gestrande Nederlanders in het Midden-Oosten – hoe kunnen wij helpen?
Nederlandse verzekeraars dragen actief bij aan de repatriëring van circa duizend Nederlanders die door het conflict in het Midden-Oosten zijn gestrand. Sinds 28 februari voeren Israël en de VS militaire operaties uit tegen Iran, waarna luchtruimen zijn gesloten en vluchten zijn geannuleerd. Reizigers zitten vast in landen als de VAE, Qatar, Oman, Israël en Jordanië.
Verzekeraars zetten zich, in samenwerking met het ministerie van Buitenlandse Zaken en de reisbranche, in om gestrande reizigers naar Nederland terug te halen. Ook adviseurs worden gebeld of gemaild door klanten die in het Midden-Oosten zijn gestrand. Deze klanten kunnen worden gewezen op het Crisis Contactformulier van het ministerie van Buitenlandse Zaken.
De repatriëringsoperatie bouwt voort op de ervaring uit de coronapandemie, toen 12.000 Nederlanders werden teruggehaald. Het ministerie van Buitenlandse Zaken fungeert als alarmcentrale en verzorgt het klantcontact met gestrande reizigers en het transport over land. De alarmcentrales van verzekeraars zijn op de hoogte en springen onder coördinatie van de ANWB Alarmcentrale bij waar nodig. Luchtvaartmaatschappijen KLM, TUI, Transavia en Corendon stellen capaciteit beschikbaar voor repatriëringsvluchten.
De financiële bijdrage per reiziger bedraagt € 600. Op 4 maart landde al een eerste KLM-vlucht met circa 85 Nederlanders vanuit Muscat op Schiphol. Op 6 maart volgen vluchten vanuit Muscat en Sharm-el-Sheikh.
Deze situaties vallen doorgaans niet onder de dekking van een reguliere reisverzekering. De samenwerking tussen verzekeraars, het ministerie van Buitenlandse Zaken en de reisbranche is gebaseerd op het in 2025 ondertekende Raamconvenant Bijzondere Bijstand bij Crisis in het Buitenland (BBC-Raamconvenant).
Voor adviseurs is het van belang om alert te zijn op klanten die mogelijk in het Midden-Oosten zijn gestrand. Zij kunnen deze klanten wijzen op de mogelijkheid tot repatriëring en hen doorverwijzen naar het Crisis Contactformulier van Buitenlandse Zaken. Het formulier sluit op vrijdag 6 maart om 12:00 uur. Het ministerie neemt vervolgens via een anoniem telefoonnummer contact op met de aangemelde reizigers.
Adviseurs kunnen klanten wijzen op de Informatieservice van Buitenlandse Zaken. Het contactcenter van NederlandWereldwijd is 24/7 bereikbaar op +31 247 247 247 of via WhatsApp +31 857 737 400.
