Vanaf 1 juli niet meer ongevraagd (toekomstige) klanten bellen voor verkoop product of dienst

De regels voor telemarketing veranderen per 1 juli 2026. Vanaf deze datum mag je consumenten en kleine ondernemers (zzp-ers, vof’s) niet meer ongevraagd commercieel bellen. Ook niet als ze klant zijn (geweest). Consumenten en kleine ondernemers mogen vanaf deze datum alleen gebeld worden als zij hiervoor vooraf expliciete toestemming hebben gegeven.

De expliciete toestemming moet ondubbelzinnig zijn gegeven. Zie voorwaarden expliciete toestemming. Een bestaande of voormalige klantrelatie is niet langer voldoende om commercieel te bellen. Ongevraagde commerciële informatie mag telefonisch nog wel verstrekt worden door uitgeverijen van dagbladen, weekbladen, goede doelen en loterijen.

De vraag dringt zich op hoe zit het met (service) gesprekken die met klanten worden gehouden. Van belang is het doel van het gesprek vooraf goed voor ogen te hebben. Als het uitgangspunt is puur commercieel bellen, dan moet daarvoor vooraf expliciete toestemming worden gegeven. Als het gaat om een wijziging die in het belang van de klant is binnen de bestaande dienstverlening, is het een sterk argument dat het onderdeel van de service/dienstverlening is en niet bedoeld als telemarketing om extra omzet te genereren. De verwachting is dat de rechtspraak de aanpassing van deze regelgeving verder zal inkleuren.