Nieuwe werkwijze Kifid voor planning mondelingen behandelingen
Door toenemende drukte ervaart Kifid steeds meer problemen bij het plannen van mondelingen behandelingen door de Geschillencommissie op een voor alle partijen passende zittingsdatum. Daarom introduceert het klachteninstituut een nieuwe procedure.
Voorsteldata voor partijen
Consumenten ontvangen drie mogelijke zittingsdata en geven daarvan minimaal twee voorkeuren door. Andere data kunnen niet worden aangeboden.
De financiële dienstverlener ontvangt vervolgens de twee door de consument opgegeven voorkeursdata en geeft daarvan ten minste één voorkeur door.
Beperkte beschikbaarheid
In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld vanwege de benodigde samenstelling van de Geschillencommissie of beperkte zaalcapaciteit – kan slechts één datum worden aangeboden. Deze wordt dan direct aan beide partijen voorgelegd.
Vaststelling van de definitieve zittingsdatum
Na ontvangst van de voorkeuren bepaalt Kifid de definitieve datum. Deze wordt bevestigd via een officiële uitnodiging in het portaal of per e-mail.
Fysieke zittingen: partijen geven uiterlijk twee weken vooraf door wie aanwezig zullen zijn, inclusief aanhef, voorletters, naam, functie en een mobiel telefoonnummer.
Digitale zittingen (Microsoft Teams): dezelfde gegevens worden gevraagd, aangevuld met de e-mailadressen van de deelnemers.
Met deze werkwijze wordt het plannen van zittingen minder vrijblijvend en wordt een duidelijker, efficiënter en voorspelbaarder proces voor alle betrokken partijen gerealiseerd.
