Klanttevredenheidsonderzoek Kifid weer van start

Deze maand onderzoekt MarketResponse in opdracht van Kifid weer hoe aangesloten financiële dienstverleners het klachteninstituut waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de klachtbehandeling bij Kifid.

Waarover zijn dienstverleners tevreden? Wat kan beter? Leiden Kifid-procedures tot leerpunten voor de dienstverlener zelf? Hoe ervaren dienstverleners het gebruik van het online klachtportaal (FD-portaal) en het gebruik van de Kifid-website? Het jaarlijks online onderzoek is een evaluatie van de dienstverlening door Kifid in het algemeen; het is geen evaluatie per klachtzaak.

Het onderzoek is gericht op financiële dienstverleners die in de periode september 2025 tot september 2026 contact hebben gehad met Kifid vanwege een of meer tegen hen gerichte klachten. De uitnodiging voor het onderzoek gaat naar de medewerkers van deze banken, verzekeraars, financiële adviseurs en overige financiële dienstverleners. Het klanttevredenheidsonderzoek loopt tot begin november.

Resultaten

De resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek onder dienstverleners gebruikt Kifid samen met de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten voor het verder verbeteren van haar dienstverlening. Over de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek rapporteert Kifid in haar jaarverslag.