Lees hier ons meest recente nieuws

Een bemiddelaar kan zijn klant alleen optimaal bedienen als de aanbieders goed presteren. Daarom is het cruciaal om de best mogelijke, heldere en meetbare afspraken te maken met aanbieders over alle zaken waarvan de bemiddelaar in zijn dienstverlening afhankelijk is. Het gaat dan onder meer over de kwaliteit en levertijd van (product)informatie, toegang tot systemen en het serviceniveau van aanbieders. Steeds duidelijker wordt dat de huidige afspraken in samenwerkingsovereenkomsten niet meer voldoen. Andersoortige afspraken zijn nodig die aansluiten bij de positie die de bemiddelaar inneemt als directe vertegenwoordiger van de klant, zodat de bemiddelaar aan de klant garanties kan afgeven over de kwaliteit en continuïteit van zijn dienstverlening. Adfiz werkt op dit moment aan een nieuw model voor afspraken over de dienstverlening: een Service Level Agreement (SLA). Om dit belangrijke model snel op te kunnen leveren zal Adfiz de komende weken tijdelijk geen bestaande samenwerkingsovereenkomsten beoordelen.

Adfiz zal leden ondersteunen die een civielrechtelijke procedure willen starten. Nationale-Nederlanden heeft Adfiz geen overtuigende argumenten kunnen geven voor het stopzetten van provisie en het terugvorderen van provisie wanneer wijzigingen moeten worden doorgevoerd bij lopende producten (zie pag. 6 van brochure Provisieverbod en eerbiedigende werking bij NN). NN stelde in december dat in principe iedere mutatie bij deze producten leidt tot een nieuwe overeenkomst, en dus tot het vervallen van lopende provisieafspraken. Alleen gevallen waarin de wijzigingsmogelijkheid expliciet in de polisvoorwaarden is opgenomen, is er volgens NN geen sprake van een nieuwe overeenkomst. Alleen in die gevallen kunnen de provisieafsprakenworden gehandhaafd. NN baseert haar standpunt over het tot standkomen van een nieuwe overeenkomst grotendeels op de Europese Richtlijn sekseneutraliteit. Adfiz deelt de interpretatie van NN niet. Wij zullen leden juridisch bijstaan die een civielrechterlijke procedure willen starten tegen onterechte eenzijdige intrekking van provisieafspraken door NN.

Adfiz heeft bij Nationale Nederlanden bezwaar gemaakt tegen de ongewenste reclame voor haar directe distributiekanaal in de offertes voor het intermediair. (zie ons eerder ledenbericht). Nationale-Nederlanden heeft intussen aan Adfiz bevestigd dat zij de betwiste teksten verwijderd heeft.

Leden stellen vragen over de aansluiting bij Kifid. Adfiz vindt dat zowel de bindende als de niet-bindende variant hun eigen voordelen hebben. Ook voor de klant. Het is goed dat de consument een keuze heeft. Hij kan vooraf informeren hoe een dienstverlener is aangesloten bij Kifid. Dit kan hij meewegen in zijn keuze voor een financieel dienstverlener. Adfiz schrijft haar leden hierin niets voor, maar laat de consument maximaal de ruimte het dienstverleningsconcept te kiezen dat bij hem past.

Naast het collectief afleggen van de eed of belofte bij uw branche- of beroepsorganisatie is het ook mogelijk de eed of belofte binnen uw eigen onderneming af te leggen. U dient er in dat geval zelf voor zorg te dragen dat de eed of belofte voldoet aan de eisen die de wet hieraan stelt. Adfiz heeft een instructie en standaard akten opgesteld om u hierbij te ondersteunen.