Lees hier ons meest recente nieuws

Sinds 8 juni organiseert KIFID weer fysieke zittingen. Uiteraard wordt daarbij rekening gehouden met het voldoende afstand houden tot elkaar en andere coronamaatregelen. Zaken die zich daarvoor lenen blijft KIFID ook telefonisch of via videozittingen behandelen.

De Commissie van Beroep heeft haar uitspraak gepubliceerd in een zaak over de nazorg bij ORV’s die vorig jaar september speelde. Met de uitspraak worden de civiel- en publiekrechtelijke kaders van de nazorgplicht aangegeven. Als de klachten over de premiedalingen daarnaast iets duidelijk hebben gemaakt is dat hoe belangrijk het is om met de klant goede afspraken te maken over de dienstverlening, expliciet te communiceren over belangrijke wijzigingen en de zorgplicht/nazorg serieus te nemen.

KIFID heeft begin mei het jaarslag over 2019 gepubliceerd met daarin het aantal klachten en de resultaten van behandeling én bemiddeling. Twee zaken vallen daarin op: 1) dat er meer klachten in behandeling zijn genomen en 2) dat het aantal klachten dat via bemiddeling is opgelost is toegenomen.

Het ministerie van Financiën start met een evaluatie van Kifid. Adfiz is daarbij betrokken via een klankbordgroep met vertegenwoordigers van de stakeholders. Wij zullen onze inzet voor deze klankbordgroep voorbereiden gezamenlijk met de OvfD en de VV&A. De evaluatie loopt tot komend najaar.

Een aanzienlijk deel van de klachten van consumenten bij Kifid is niet ontvankelijk doordat de interne klachtenprocedure nog niet is doorlopen. Volgens Kifid gaat het om een kwart van de klachten. Dit leidt tot het nodige onbegrip bij consumenten. Kifid komt deze groep nu tegemoet. Wanneer voor een klacht de interne procedure nog niet is doorlopen, gaat Kifid de klacht direct doorsturen naar de financiële dienstverlener. De consument kan aangeven of hij hier bezwaar tegen heeft, bijvoorbeeld omdat hij zijn klacht anders wil formuleren.