Lees hier ons meest recente nieuws

Financiële dienstverleners zijn opnieuw iets positiever over Kifid. In het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek waarderen zij het klachteninstituut over 2025 gemiddeld met een 7,6 (2024: 7,5). Bijna twee derde geeft Kifid een 8 of hoger. Het onderzoek is uitgevoerd door MarketResponse in opdracht van Kifid.

Op Kifid Kennis publiceert het klachteninstituut artikelen over onderwerpen die regelmatig voorkomen in de klachtenpraktijk. Hiermee geeft Kifid inzicht in hoe ze omgaan met klachten over een bepaald onderwerp en wat de consument kan verwachten als deze daar een klacht over indient. De voorbeelden geschreven zijn op consumenten, maar kunnen waardevolle informatie bieden en je helpen bij de voorbereiding van je eigen klachtzaak. Binnen Kifid Kennis kun je zoeken op categorie, periode of onderwerp. Aan Kifid Kennis worden regelmatig nieuwe voorbeelden toegevoegd.

Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut. De jaarbijdrage wordt per financiële dienstverlener berekend in lijn met het Kostenreglement 2026 en is minimaal 115 euro.

Jaarlijks laat Kifid onafhankelijk onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Deze maand start MarketResponse daarom met een onderzoek naar hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling.

Tijdens de pitstop van Kifid op het Najaarsevent kwam ook de wijze van aansluiting aan bod. Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en directeur van het klachteninstituut, gaf uitleg over het bindend of niet-bindend aansluiten bij Kifid. Hoe is jouw kantoor aangesloten?