Lees hier ons meest recente nieuws

Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2024 van het financiële klachteninstituut. De jaarbijdrage wordt per financiële dienstverlener berekend in lijn met het Kostenreglement 2024 en is minimaal 120 euro.

In 2022 is Kifid gestart met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling. Het onderzoek naar de klanttevredenheid van financieel dienstverleners in 2023 vindt deze maand plaats.

In het kader van de 4 jaarlijkse evaluatie van KIFID heeft onderzoeksinstituut SEO aan KIFID de aanbeveling gedaan om het juridisch kader breder op te vatten en standaard ook te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld. KIFID heeft hierover eerst een wetenschappelijke opinie gevraagd en deze vervolgens besproken in dialoog met stakeholders, waaronder AFM, het ministerie van Financiën, consumentenorganisaties en financiële brancheorganisaties, waaronder Adfiz.

Onlangs zijn aan de reeks Kifid Kennis twee nieuwe dossiers toegevoegd. In ‘Bemiddelen, wat houdt dat precies in?’ geeft het klachteninstituut uitleg over het bemiddelingsproces, wat de voordelen ervan zijn en wanneer voor deze vorm kan worden gekozen. In het dossier ‘Wanneer hoeft de reis- of annuleringsverzekeraar niet uit te keren?’ wordt ingegaan op de rechten van verzekerden en de uitleg van dekkingsvoorwaarden.

Kifid heeft onlangs het Jaarverslag 2022 gepubliceerd met daarin de ontwikkeling van de klachtenbehandeling én trends en ontwikkelingen die de sector kan gebruiken voor verbetering. In het verslag wordt onderscheid gemaakt tussen klachten over schade of levensverzekeringen en klachten over bancaire zaken.