Lees hier ons meest recente nieuws

Kifid heeft de vernieuwde website gelanceerd: www.kifid.nl. De website heeft een frisse, moderne uitstraling gekregen en is volledig herzien met het oog op gebruiksgemak. Zowel consumenten als financiële dienstverleners kunnen voortaan sneller en eenvoudiger vinden wat zij zoeken.

Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2025 van het financiële klachteninstituut. De jaarbijdrage wordt per financiële dienstverlener berekend in lijn met het Kostenreglement 2025 en is minimaal 120 euro.

Jaarlijks laat Kifid onafhankelijk onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Deze maand start MarketResponse daarom met een onderzoek naar hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling.

De cijfers in het jaarverslag van KIFID over de afhandeling van klachten en de waardering van KIFID zijn onverminderd positief. In 2023 zijn er meer klachten ingediend en ook meer klachten door KIFID behandeld. De waardering van consumenten en financiële dienstverleners voor KIFID bleef ruim voldoende.

Met de op Kifid Kennis gepubliceerde praktijkvoorbeelden geeft het klachteninstituut geïnteresseerden inzicht en achtergrond bij regelmatig voorkomende klachten. De voorbeelden laten zien hoe Kifid tegen een bepaald onderwerp aankijkt en wat de consument kan verwachten als deze daar een klacht over indient. Hoewel de voorbeelden geschreven zijn op consumenten, geeft het een goed beeld van hoe het klachteninstituut met klachten over een bepaald onderwerp omgaat. Aan Kifid Kennis worden regelmatig nieuwe voorbeelden toegevoegd.