Lees hier ons meest recente nieuws

Uit een inventarisatie is eerder gebleken dat meer dan de helft van de Adfiz-leden is aangesloten op Aplaza, maar een deel nog niet.

Samen met SIVI is de commissie ketenefficiency in gesprek over de verbetering van de samenwerking tussen adviseurs en aanbieders. Op dit moment zijn zij aan het onderzoeken hoe dit beter en efficiënter kan. Het Deltaplan Provinciaal van SIVI is in volle gang en kan veel meer input van leden gebruiken om zo de knelpunten in kaart te brengen om vervolgens tot een oplossing te komen.

Afgelopen vrijdag werd bekend dat de stekker getrokken wordt uit Mijnverzekeringenopeenrij. Een substantieel aantal aanbieders wilde er niet aan en – eerlijk is eerlijk – 8.000 klanten is ook wel wat mager. Hoewel iedereen er uiteraard het zijne van mag vinden, blijft in mijn ogen overeind staan dat elk initiatief dat beoogt meer duidelijkheid te scheppen voor de klant, waardering verdient. Gelukkig kan de klant nog wel altijd terecht bij (de online klantomgevingen van) zijn adviseur.

Naar aanleiding van een signaal over de slechte bereikbaarheid van de schadeafdeling van Aegon hebben wij hierover contact gehad met de verzekeraar. Naar aanleiding hiervan heeft Aegon de interne processen rondom de communicatie over schade-afhandeling onder de loep genomen. Aegon heeft ons laten weten dat de processen hier en daar zijn aangescherpt en dat daarvoor bij de medewerkers aandacht is gevraagd. Ook zijn mailboxen inmiddels voorzien van een auto-reply functie. De afzender weet zo zeker dat Aegon de mail in goede orde heeft ontvangen en daar zo snel als mogelijk is op terug komt.

Op Mijnverzekeringenopeenrij.nl (de zgn. poliskluis) kunnen consumenten op één plek hun verzekeringen inzien. Na inlog en eenmalige opvraag van polisgegevens krijgt men toegang tot de verzekeringsgegevens. Als de consument een adviseur heeft staan de contactgegevens hier ook vermeld. Verzekeraars gaan jouw contactgegevens opvragen zoals je in de Poliskluis vermeld wilt worden. Daarvoor gebruiken ze een uniform uitvraagformulier.