Op 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze Europese Toegankelijkheidsrichtlijn bevat voorschriften om producten en diensten beter toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. In Nederland gaat het om zo’n 4 miljoen mensen, waaronder ook ouderen (65 plus), die digitaal niet makkelijk de weg vinden.

Hoewel het aanbieden van verzekeringen en advies en bemiddeling van verzekeringen en bancaire diensten niet onder de verplichting van de EAA vallen, geldt dat wel bij online advies en online bemiddeling. Dit zijn namelijk diensten die op afstand worden verleend (e-handelsdiensten).

Ook als de richtlijn niet op jou van toepassing is, is het zinvol om stil te staan bij de digitale toegankelijkheid van de onderneming. Want waar het voor veel ondernemers inmiddels een vanzelfsprekendheid is om na te denken over de fysieke toegankelijkheid van het kantoor, geldt dat nog niet altijd voor de digitale toegankelijkheid, ten onrechte. De website is namelijk hét visitekaartje van je onderneming. Hoe makkelijker het is voor een bezoeker om de informatie te vinden waarnaar hij op zoek is, hoe groter de kans op een positieve ervaring, en daarmee, een duurzame klantrelatie. De EAA bevat handvatten om je website toegankelijker te maken voor mensen een beperking. 

Welke producten en diensten vallen onder de EAA?

De EAA wordt van toepassing op ondernemingen in brede zin. De AFM zal toezien op de naleving van de EAA door financiële ondernemingen. De richtlijn geldt voor een bepaalde lijst producten en diensten. Voor de financiële sector gaat het om:

• Aanbieden van bancaire diensten (kredietovereenkomsten, beleggingsdiensten/activiteiten en nevendiensten, betalingsdiensten, diensten die verband houden met betaalrekeningen, elektronisch geld)
• E-handelsdiensten of e-commerce diensten (diensten die worden verleend op afstand, via websites en diensten op basis van mobiele apparaten, langs elektronische weg en op individueel verzoek van een consument met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst)

De verplichting geldt sinds 28 juni 2025 voor nieuwe overeenkomsten met consumenten; zowel bestaande klanten als nieuwe klanten. Voor bestaande overeenkomsten geldt een overgangstermijn van 5 jaar.

Wanneer geldt een vrijstelling?

Ook als jouw dienstverlening onder de EAA valt, kunnen er uitzonderingen en vrijstellingen van toepassing zijn:

• Micro ondernemingen zijn vrijgesteld (10 fte en jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen).
• Business to business dienstenverlening is vrijgesteld
• Oude webcontent (van voor 28 juni 2025) die niet wordt geactualiseerd is uitgezonderd
• Webcontent van derden die niet betaald wordt afgenomen en waarover je geen zeggenschap hebt is uitgezonderd
• Daarnaast zijn er enkele uitzonderingsgronden zoals fundamentele wijziging of onevenredige last, maar die uitzonderingen staan volgens de AFM slechts beperkt open.

Vallen advies en bemiddeling onder de richtlijn?

Het aanbieden van verzekeringen en advies en bemiddeling van verzekeringen en bancaire diensten vallen als zodanig niet onder de verplichting, zolang deze niet als e-commerce kan worden beschouwd.

Bij online advies en online bemiddeling gaat het om diensten die op afstand worden verleend (e-handelsdiensten) en deze vallen daarmee wél onder de richtlijn. Denk aan vergelijkingssites en robo-advies. De verplichting voor e-commerce diensten geldt namelijk voor de online verkoop van alle soorten diensten. In de praktijk zullen deze online diensten zich bij veel advieskantoren beperken tot een execution only webmodule voor bepaalde financiële producten. Voor de dienstverlening via die module gelden dan de specifieke toegankelijkheidseisen uit de EAA.

[!] Het verstrekken van online informatie over fysiek advies en fysieke bemiddeling valt niet onder de richtlijn.

inzichten en tips die je kunnen helpen je dienstverlening en website toegankelijker te maken. In dit bericht gaan we in op welke eisen de EAA stelt en wat je van Adfiz mag verwachten?

Welke toegankelijkheidseisen schrijft de EAA voor?

De EAA bevat voorschriften om producten en diensten beter toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De toegankelijkheid van websites, apps en andere online toepassingen is beter wanneer deze beter bedienbaar, waarneembaar, begrijpelijk en robuust is:

• Bedienbaar. De website is eenvoudig te bedienen. Niet alleen met een muis, maar ook bijvoorbeeld met een toetsenbord, een schermlezer en door stembesturing.
• Waarneembaar. De tekstgrootte, het lettertype en het contrast maken de tekst goed leesbaar en de tekst is bijvoorbeeld ook voor blinden- of slechtzienden goed uit te lezen.
• Begrijpelijk. Het is eenvoudig om je weg te vinden en je doel te bereiken, zoals bijvoorbeeld het vinden van de gewenste informatie of het plaatsen van een bestelling.
• Robuust. De content kan betrouwbaar geïnterpreteerd worden door verschillende technologieën zoals schermlezers en andere hulpmiddelen. 
  

Deze vier principes zijn uitgewerkt in de internationale technische standaard voor digitale toegankelijkheid: de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).