Vraag uit de praktijk: kun je bij premieachterstand van intermediair-incasso af?

We ontvangen dagelijks vragen van leden. Vaak geldt: als één lid met een vraag zit, speelt die waarschijnlijk ook bij andere kantoren. Daarom delen we voortaan regelmatig een geanonimiseerde ledenvraag met een compact en praktisch antwoord. Zo helpen we niet alleen de vraagsteller, maar kan iedereen ermee verder.

Een lid vroeg ons wat je kunt doen als je een zelf incasserend kantoor bent en een klant de premies niet betaalt. Het kantoor wil de incasso terugleggen bij de verzekeraar, maar de verzekeraar stuurt een machtiging toe die de klant moet ondertekenen voor wijziging naar maatschappij-incasso. De klant ondertekent die machtiging niet. Wat kun je dan doen?

In zo’n situatie is vooral van belang wat in de samenwerkingsovereenkomst met de betreffende verzekeraar is afgesproken over intermediair-incasso. In de samenwerkingsovereenkomst is doorgaans geregeld dat de bemiddelaar de verzekeraar binnen de daarvoor bepaalde termijn kan vragen de incasso over te nemen. Daarbij moet het incassodossier worden overhandigd.

Als in de samenwerkingsovereenkomst niet staat dat een machtiging van de klant vereist is, kan de verzekeraar die machtiging niet als extra voorwaarde stellen.

Praktisch advies

Controleer de samenwerkingsovereenkomst met de betreffende verzekeraar en kijk specifiek naar de afspraken over intermediair-incasso en overdracht van het incassodossier.

Staat daarin dat je de verzekeraar kunt vragen de incasso over te nemen, zonder dat een machtiging van de klant als vereiste wordt genoemd? Wijs de verzekeraar dan op het betreffende artikel in de samenwerkingsovereenkomst en vraag om de incasso conform die afspraak over te nemen.