Maandcolumn: Wat niet op de balans staat

De zomervakanties zitten er inmiddels in heel Nederland op. Ik hoop dat je ervan genoten hebt en nog steeds geniet van de nazomer. Ik in ieder geval wel. Niet in de laatste plaats omdat ik zie dat het goed gaat met de adviessector.

Want ook al hebben we te dealen met drukkende regels, winden die uit steeds wisselende hoeken waaien en oplossingen die op papier eenvoudiger lijken dan in de praktijk, we stáán er als sector! We zijn een professionele sector die ertoe doet, die bijdraagt aan de oplossing voor meerdere maatschappelijke uitdagingen en een belangrijke functie vervult voor ondernemers en burgers.

En dat is geen ‘Wij van WC-eend’-retoriek van de belangenorganisatie voor onafhankelijk financieel adviseurs. Nee, dat is hoe onze klanten over de adviessector denken. Midden juli maakte AM de resultaten bekend van het eerste vertrouwensonderzoek onder ruim duizend Nederlanders. Financieel adviseurs krijgen daarin van hun klanten gemiddeld een 8 voor vertrouwen; hoger dan de 7,7 voor verzekeraars en de 7,5 voor vergelijkingssites. Bijna drie op de tien klanten geven hun adviseur zelfs een 9 of hoger.

Dat is iets om trots op te zijn. Zeker omdat vertrouwen in ons vak geen aardige bijkomstigheid is. Je vindt het niet terug op de balans, maar voor een adviseur is het zijn waardevolste bezit. Klanten leggen soms letterlijk hun hele financiële hebben en houden op tafel. Ze verwachten dat hun adviseur deskundig is, hun situatie begrijpt en het beste met hen voor heeft. Niet voor niets staat betrouwbaarheid in hetzelfde AM-onderzoek bovenaan als consumenten wordt gevraagd waarop zij hun keuze voor een adviseur baseren.

En misschien wordt de waarde van dat vertrouwen wel het duidelijkst zichtbaar als het spannend wordt, zoals bij schade. Van de consumenten die het afgelopen jaar een claim indienden, zegt ruim 86% dat de afhandeling goed of erg goed verliep. Bij een kwart nam het vertrouwen daarna zelfs toe. Juist wanneer een klant daadwerkelijk een beroep moet doen op zijn adviseur, wordt zichtbaar wat goede dienstverlening waard is.

Dat positieve beeld uit het AM-onderzoek staat niet op zichzelf. Verschillende onderzoeken die we bijeenbrengen in de nieuwe Advies in Cijfers 2026-2027, kleuren het verder in. Zo laat recent internationaal onderzoek zien dat meer dan negen op de tien klanten met een financieel adviseur zich financieel zeker en beter af voelen.

Die waardering past bij de stevige positie die onafhankelijk advies in Nederland heeft. Drie op de vier consumenten en negen op de tien bedrijven hebben een relatie met een onafhankelijk financieel advieskantoor. Van het marktvolume aan verzekeringen en hypotheken dat we in Advies in Cijfers in kaart brengen, loopt inmiddels 82% via onafhankelijk adviseurs.

Dat alles is geen reden om zelfgenoegzaam achterover te leunen, want vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Maar de waardering die klanten uitspreken over onze sector, mag wat mij betreft wél een rol spelen in discussies over de inrichting ervan.

Natuurlijk zijn regels nodig waar ze klanten beschermen en problemen voorkomen. Maar er mag óók oog zijn voor wat goed gaat binnen de sector van professionals waarin miljoenen Nederlanders en ondernemers hun vertrouwen uitspreken. Vertrouwen staat misschien niet op de balans, maar het weegt wel degelijk mee.