Adviseurs scoren hoog in eerste Vertrouwensonderzoek AM

Consumenten hebben veel vertrouwen in zowel verzekeraars als verzekeringstussenpersonen. Dat blijkt uit het eerste AM Vertrouwensonderzoek, uitgevoerd door Panelwizard onder 1.085 Nederlanders. Opvallend is dat adviseurs hoger scoren dan verzekeraars. De afhandeling van claims heeft grote invloed op de vertrouwensscore.

Onafhankelijke adviseurs spelen een waardevolle rol in het vertrouwen van consumenten. De adviseur staat dicht bij de klant, kent de persoonlijke situatie en begeleidt bij complexe keuzes. Die nabijheid en onafhankelijkheid worden door consumenten gewaardeerd.

De manier waarop claims worden afgehandeld, bepaalt in sterke mate hoe consumenten tegen verzekeraars aankijken. Voor adviseurs is dat een belangrijk signaal: de rol van begeleider en belangenbehartiger tijdens de claimfase is minstens zo belangrijk als het advies bij afsluiting. Juist in die fase toont de adviseur zijn toegevoegde waarde. De waarde van advies zit niet alleen in het product, maar ook in de relatie en de begeleiding.

>>> Lees hier het artikel in AM