Lees hier ons meest recente nieuws

We hebben de onlangs gewijzigde samenwerkingsovereenkomst van DELA beoordeeld. DELA heeft haar samenwerkingsovereenkomst namelijk getoetst op actualiteit en wet- en regelgeving en deze op een aantal punten aangepast. In de begeleidende brief aan intermediairs stelt DELA dat ondertekening van de overeenkomst niet noodzakelijk is en dat DELA er zonder tegenbericht vanuit gaat dat de bemiddelaar zich conformeert aan de herziene SWO.

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Fouten of problemen van aanbieders die bij hen niet bekend zijn, kunnen niet opgelost worden. Door performance-problemen van aanbieders gestructureerd in beeld te brengen kunnen we effectiever werken aan verbetering. Daarom start Adfiz deze maand met een pilot voor meldpunt klachten over de performance van banken en verzekeraars. Wil jij meewerken aan de pilot?

Aegon heeft deze week de aanpassingen in MijnAegon gepresenteerd die ze tot nu toe heeft doorgevoerd. Aegon werkt in opeenvolging van releases aan verbeteringen. Adfiz is hier constant over in gesprek met Aegon. We hebben onder andere op punten gewezen waar de rol van de adviseur echt beter ingeregeld moet worden.

Samenwerking binnen de bedrijfskolom is een belangrijk thema voor Adfiz. Voor een goede klantbediening zijn adviseur en productaanbieder immers van elkaar afhankelijk. Steeds vaker komt de samenwerking onder druk te staan. Adfiz start nu met LedenLabs om hier vorm en inhoud aan te geven.

Regelmatig ontvangen we signalen dat verzekeraar en banken klantgegevens niet delen met de adviseur. Zelfs niet als de klant een machtiging heeft verstrekt aan de adviseur om zijn gegevens op te vragen. Zeker speelt dit bijvoorbeeld als het gaat om klanten met lopende polissen en of hypotheken, en waarbij geen relatie meer bestaat tussen adviseur en maatschappij. Op onze oproep voorbeeldmachtigingen te sturen hebben we diverse zeer bruikbare voorbeelden ontvangen. Dit helpt bij de ontwikkeling van een standaard-machtiging voor alle leden. Onze dank daarvoor. We zullen aanbieders ook gaan aanspreken als ze deze standaard weigeren. Vooruitlopend hierop willen we nu al scherp in beeld krijgen welke aanbieders machtigingen afwijzen. En op welke grond. Heb jij te maken gehad met een bank of verzekeraar die klantgegevens niet wilde delen ondanks een machtiging van de klant? Dan horen we dat graag. Je kunt je ervaring mailen naar info@adfiz.nl