Lees hier ons meest recente nieuws

Het vernieuwde Adfiz Prestatie Onderzoek is doorlopend onderzoek. Dat maakt het mogelijk regelmatig tussentijdse inzichten uit het onderzoek te delen. Op basis van de eerste resultaten lichten we een aantal interessante punten uit, zoals de ontwikkeling van de NPS per categorie en algemene tevredenheid over de verschillende aspecten.

Ben jij onze enquêteurs tegengekomen op de beursvloer van de am:dag? Zes studenten met iPads liepen rond om aanwezigen het Adfiz Prestatie Onderzoek live in te laten vullen. Dat het een kleine moeite was bleek al snel. Maar liefst 400 adviseurs hadden 3 minuten tijd om een verzekeraar te beoordelen. In de gesprekjes met de adviseurs toonden ze zich enthousiast over de mogelijkheid via doorlopend onderzoek meer inzicht te krijgen in de prestaties van verzekeraars. Heb je ze gemist of nog een verzekeraar beoordelen? Dat kan nog steeds via: https://adfiz.tevreden.nl/adviseurs/

Het Adfiz Prestatie Onderzoek geeft inzicht welke verzekeraars en banken de gewenste kwaliteit van dienstverlening leveren en hun afspraken nakomen. Iedere adviseur kan doorlopend meedoen aan het onderzoek. Wij willen je daarom vragen om je collega’s die te maken hebben met aanbieders te vragen om regelmatig hun ervaring te delen via ons Prestatie Onderzoek. Het kost slechts 2-3 minuten. Doe mee op adfiz.tevreden.nl/adviseurs.

Verzekeraars die vergoedingen voor dienstverlening door de adviseur eenzijdig aanpassen hebben onvoldoende oog voor de waarde van advies. Adviseurs richten hun dienstverlening aan de klant in op basis van de overeengekomen beloning. Het is in het belang van de klant dat hij kan rekenen op de dienstverlening van de adviseur zoals hij deze gewend is.

Sinds 1 maand is Meldpunt Klachten opengesteld voor alle leden. Via het Meldpunt brengen we gestructureerd in beeld welke problemen spelen bij welke aanbieders. We kunnen zien waar de problemen zich concentreren. Bovendien kunnen we snel toetsen hoe breed problemen in de markt spelen. De informatie uit het Meldpunt delen we ook met de leden.