Lees hier ons meest recente nieuws

Adfiz en het Verbond van Verzekeraars hebben samen met een aantal van hun leden en de VNAB een Meetup over innovatie in de keten gehouden. Tijdens deze inspirerende sessie in het InsuranceLab van het Verbond kwam de vraag aan de orde hoe verzekeraars en adviseurs/makelaars elkaar in de keten kunnen versterken om als verzekeringsbranche klanten naar de toekomst toe goed te kunnen bedienen. De Meetup is ervaren als een unieke gelegenheid om het samen te hebben over de inzet van technologie om producten, dienstverlening en het functioneren van de keten te verbeteren en vernieuwen.

Adfiz heeft Generali vorige maand verzocht te stoppen met de rechtstreekse benadering van AOV-klanten zonder dat dit met adviseurs is overeengekomen. In haar antwoord benadrukt Generali dat zij de rol van het intermediair onveranderd respecteert. Prolongatiebrieven worden alleen rechtstreeks aan klanten verzonden als dit zo met de adviseur is afgesproken. Diverse communicatie-uitingen worden aangepast zodat de klant duidelijk naar zijn adviseur wordt verwezen.

Sinds enkele dagen ontvangen wij klachten van leden over de migratie van de Direktbank-portefeuille naar Florius. Wij hebben hierover contact opgenomen met de geldverstrekker. Florius heeft aangegeven de klachten zeer serieus te nemen en voor het einde van de week een oplossing voor te stellen. Hoewel wij de gang van zaken betreuren, waarderen wij het zeer dat Florius nu toezegt op de kortst mogelijk termijn een oplossing te willen bieden. Uiteraard houden we je via de Adfiz Info op de hoogte.

Adfiz heeft bij de directie van Klaverblad bezwaar gemaakt tegen het nieuwe beleid om nieuwe polissen alleen digitaal via het extranet te verstrekken. Klaverblad gaat nieuwe polisbladen per hoofdvervaldatum aan de klant toezenden. Tegelijkertijd geeft Klaverblad aan dat als direct gevolg hiervan adviseurs/bemiddelaars geen kopieën meer ontvangen. Als redenen voert Klaverblad aan: kostenbesparing, milieuaspecten en handelingskosten.

De afgelopen periode hebben we veel reacties van leden ontvangen over de bewerkingsovereenkomst en het prijsbeleid van ANVA. Daarnaast krijgen we regelmatig signalen van leden die kritisch zijn over het tempo waarin ANVA innoveert en haar kwaliteit verbetert. Wij zijn hierover in gesprek met de directie van ANVA. Nadere info volgt..