Lees hier ons meest recente nieuws

Heb je voor een klant een nieuwe hypotheek bemiddeld met de Nationale Hypotheekgarantie (NHG)? Het Waarborgfonds Eigen Woningen (WEW) heeft Adfiz laten weten dat nieuwe klanten een garantienummer en informatieflyer wordt toegezonden. De modelbrief kun je hier terugvinden.

In februari ontvingen wij via ons Meldpunt Klachten veel klachten over de migratie van de Direktbank-portefeuille naar Florius. Via de Adfiz Info gaven wij toen aan met Florius het gesprek aan te gaan. Dit gesprek heeft inmiddels plaatsgevonden. In dit ledenbericht stellen wij je op de hoogte over de gemaakte afspraken over de meest gehoorde kritiekpunten: machtiging door klant en gelijktijdig informeren van klant en adviseur.

Adfiz heeft Generali vorige maand verzocht te stoppen met de rechtstreekse benadering van AOV-klanten zonder dat dit met adviseurs is overeengekomen. In haar antwoord benadrukt Generali dat zij de rol van het intermediair onveranderd respecteert. Prolongatiebrieven worden alleen rechtstreeks aan klanten verzonden als dit zo met de adviseur is afgesproken. Diverse communicatie-uitingen worden aangepast zodat de klant duidelijk naar zijn adviseur wordt verwezen.

Sinds enkele dagen ontvangen wij klachten van leden over de migratie van de Direktbank-portefeuille naar Florius. Wij hebben hierover contact opgenomen met de geldverstrekker. Florius heeft aangegeven de klachten zeer serieus te nemen en voor het einde van de week een oplossing voor te stellen. Hoewel wij de gang van zaken betreuren, waarderen wij het zeer dat Florius nu toezegt op de kortst mogelijk termijn een oplossing te willen bieden. Uiteraard houden we je via de Adfiz Info op de hoogte.

Adfiz heeft Generali verzocht te stoppen met de rechtstreekse benadering van AOV-klanten zonder dat dit met adviseurs is overeengekomen. Generali heeft klanten van adviseurs rechtstreeks aangeschreven en verzocht om een checklist in te vullen. Meerdere leden hebben via ons Meldpunt Klachten Aanbieders geklaagd over deze vorm van rechtstreekse benadering. De directe benadering is in strijd met de SWO en frustreert de dienstverlening van de adviseur. Tenzij anders afgesproken moet de adviseur altijd het initiatief kunnen nemen in klantbenadering.