Archief

Heb jij je al aangemeld voor het webinar ‘doorlopend klantonderzoek: De sleutel tot een excellent klantgerichte adviesorganisatie’ op woensdagochtend 4 november van 9.00 tot 10.00 uur?

Als laatste grote stap in de samenvoeging van onze websites is nu het extranet aan de beurt. Vanmiddag gaat het nieuwe extranet live. Altijd een spannend moment. We willen je alvast op een paar dingen wijzen, zodat we je vanmiddag niet verrassen.

Op donderdag 14 januari 2016 vindt de Adfiz Nieuwjaarsbijeenkomst plaats. De jaarlijkse bijeenkomst waar leden en stakeholders binnen de financiële dienstverlening elkaar ontmoeten!

Deze week hebben Adfiz en Aegon gesproken over Mijn Aegon. Aanleiding was de recente mailingactie van Aegon waarbij klanten worden aangespoord om hun Mijn Aegon account te activeren.

Klanten worden steeds kritischer op de kwaliteit van dienstverlening en ervaringen van consumenten en ondernemers wordt steeds transparanter. Ervaringen worden in toenemende mate gebruikt om keuzes te maken. Deze ervaringen kunnen verbeterd worden door continue aandacht voor kwaliteit. Structureel, betrouwbaar en representatief onderzoek geeft een goed beeld over de kwaliteit van de dienstverlening. Met dit inzicht kunnen advieskantoren de producten en diensten klantgericht verbeteren en de omzet verhogen.