Vertrouwen, samenwerken en de menselijke factor staan centraal bij Nieuwjaarsbijeenkomst
Afgelopen donderdag 14 januari was de Adfiz Nieuwjaarsbijeenkomst in Spant! in Bussum. Traditioneel de opening van het nieuwe verzekeringsjaar en het moment waarop de winnaars van het Adfiz Prestatie onderzoek bekend worden gemaakt. Met bijna 300 leden, verzekeraars en bekenden van Adfiz kunnen we spreken van een groot succes. Lees hier de samenvatting.
Adfiz-voorzitter Wim Heeres opende de Nieuwjaarsbijeenkomst met een speech over vertrouwen en samenwerking. Over de samenwerking met de verzekeraars zei Wim: “Het vertrouwen tussen de ketenpartners heeft de afgelopen jaren steeds opnieuw een knauw gekregen. Verzekeraars benadrukken de adviseur belangrijk te vinden en graag samen te werken. Tegelijk is bij velen de uitwerking van hun distributiestrategie niet eenduidig. Daardoor ontstaat onduidelijkheid in het onderscheid tussen rechtstreekse klanten aan de ene kant, en klanten via de adviseur aan de andere kant. De keuze van de klant kan hierdoor in het geding komen.
Te vaak leidt dat tot problemen. Daarom riep hij aanbieders op samen “te investeren in een betere samenwerking, in een stelsel met goede checks en balances, gericht op een efficiënte en kwalitatieve klantbediening, op basis van vertrouwen en respect voor ieders eigen rol.”
Hij vroeg ook aandacht voor de groeiende groep consumenten die geen advies meer inwinnen of helemaal niets doen voor hun financiën. “Volgend jaar gaat de minister het provisieverbod evalueren. Wij vinden dat dit soort negatieve bijeffecten naar de toekomst ook geëvalueerd en opgelost moeten worden. Wij denken daar graag over mee.”
Passie, creativiteit en empathie maken het verschil
Aansluitend liet Rik Vera, CEO van het Belgische Nexxwork, de overweldigende digitaliseringsgolf zien die op ons afkomt en hoe digitaal het nieuwe normaal wordt. Zijn boodschap is dan ook: zorg dat je digitaal je zaken goed op orde hebt. En weet tegelijk dat je daarin niet uniek zult zijn. Daarom: benut de tijd die vrij komt om echt mens-tot-mens contact met je klanten te hebben. Hét onderscheidende vermogen voor bedrijven zal namelijk liggen in menselijke zaken als passie, creativiteit en empathie.
Prijsuitreiking Adfiz Prestatie Onderzoek
Tot slot de prijsuitreiking van het Adfiz Prestatie Onderzoek, uitgevoerd door GfK. Menig genomineerde verzekeraar is met een zware delegatie naar de Nieuwjaarsbijeenkomst gekomen voor dit onderdeel. Welke aanbieders leveren dit jaar de kwaliteit die de klant verdient? Dit jaar vielen Nationale-Nederlanden (banksparen), Dela (overlijdensrisico), Legal & General (pensioen en lijfrente), Movir (inkomen), NH1816 (particulier schade) en Allianz (zakelijke schade) in de prijzen. Over de uitslag werd door de verzekeraars nog lang nagepraat tijdens de aansluitende walking dinner. Ook dit jaar bleek dat het onderzoek weer belangrijk wordt gevonden door verzekeraars.
Lees hier meer over de uitkomsten van het onderzoek (extra voor leden: downloadlink naar uitgebreide rapportage)