Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid stijgt naar 7,6

Financiële dienstverleners zijn opnieuw iets positiever over Kifid. In het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek waarderen zij het klachteninstituut over 2025 gemiddeld met een 7,6 (2024: 7,5). Bijna twee derde geeft Kifid een 8 of hoger. Het onderzoek is uitgevoerd door MarketResponse in opdracht van Kifid.

De uitkomsten laten volgens Kifid ook zien dat de organisatie impact heeft: acht op de tien financiële dienstverleners passen hun eigen dienstverlening aan op basis van klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken. Het gaat daarbij vooral om aanpassingen in beleid, voorwaarden en de interne klachtenafhandeling.

Dienstverleners noemen Kifid onder meer zorgvuldig, deskundig en goed bereikbaar. Ook zijn zij tevreden over de heldere communicatie, duidelijke procedures en het verbeterde online FD-portaal. Aandachtspunt: het zoeken in het uitsprakenregister kan beter. De inzet voor bemiddeling krijgt een 7,3; een deel van de respondenten ziet Kifid daarbij liever vaker als bemiddelaar dan als partij die aanstuurt op een schikking.

Daarnaast onderschrijven financiële dienstverleners de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van Kifid vaker dan voorgaande jaren. Kifid gebruikt de resultaten, samen met het onderzoek onder consumenten, om te behouden wat goed gaat en te verbeteren waar dat kan. Een samenvatting van de kerncijfers wordt opgenomen in het jaarverslag.

Het onderzoek is voor de vierde keer uitgevoerd en ging over de dienstverlening van Kifid in het algemeen (niet per individuele zaak). De deelnemers hadden tussen september 2024 en september 2025 contact met Kifid vanwege een of meer klachten tegen hen.