Kifid pitstop tijdens Najaarsevent: bindend of niet bindend aangesloten

Tijdens de pitstop van Kifid op het Najaarsevent kwam ook de wijze van aansluiting aan bod. Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en directeur van het klachteninstituut, gaf uitleg over het bindend of niet-bindend aansluiten bij Kifid. Hoe is jouw kantoor aangesloten?

Bij het indienen van een klacht kan de klant kiezen voor een bindende of niet-bindende uitspraak. Het Kifid kan alleen een bindend advies geven als beide partijen dat aanvaarden. In het dienstverlenersregister staat vermeld hoe kantoren (bindend of niet-bindend) zijn aangesloten.

• Bindende uitspraak: hieraan moeten zowel klant als adviseur zich houden. Als de klant het er niet mee eens is, kan hij alsnog naar de rechter stappen. Die beoordeelt de klacht echter niet opnieuw, maar kijkt alleen marginaal of Kifid in redelijkheid tot zijn beslissing is gekomen. In de praktijk blijft een bindende uitspraak vrijwel altijd in stand.

• Niet-bindende uitspraak: de klant kan de klacht alsnog volledig aan de rechter voorleggen, die de zaak opnieuw beoordeelt.

Maar let op: ook als je bindend bent aangesloten, kan een uitspraak van Kifid als niet-bindend gelden. Boven een bepaald drempelbedrag is een uitspraak van Kifid namelijk altijd niet-bindend.

Zie ook de uitleg op de Kifid site over de wijze van aansluiting: Bindend of niet-bindend. Wat is het verschil?