Interessante gesprekken tijdens am:kantoorvandetoekomst

Afgelopen dinsdag organiseerde am het nieuwe event am:kantoorvandetoekomst. Het was goed om te zien dat veel adviseurs aanwezig waren om inspiratie op te doen en natuurlijk ook om elkaar te ontmoeten. Als branchevereniging kon Adfiz natuurlijk niet ontbreken en verzorgde de sessie Ken je klant deze dag!

Enno Wiertsema, directeur Adfiz, opende de workshop door het benoemen van de vragen waarmee adviseurs spelen: Hoe kun je de klant verrassen met dienstverlening die bij hem past? Welke klantbenaderingen zijn er en welke pas je toe bij jouw doelgroep? Justin Schlee, strategisch directeur bij ANVA, nam het stokje over en beschreef aan de circa 70 aanwezigen het veranderende consumentengedrag in de financiële markt.  Door - bijvoorbeeld met big data-tools of door gewoon met je klant te praten - gegevens te verzamelen, profielen samen te stellen op basis waarvan je je klant “op maat” kunt bedienen. Het gaat steeds meer draaien om profiel gestuurde service en klantbenadering. Of dat dan is met een single-, multi- of omnichannelstrategie doet er niet toe. Dat zijn geen doelen, maar middelen om je toevoegde waarde als financieel adviseur te laten zien.

Justin eindigde met praktische suggesties hoe je op een betaalbare manier je klant kunt bedienen, dat je geen dure systemen nodig hebt. Zowel Enno als Justin benadrukten het belang om gewoon aan de slag te gaan en ervaring op te doen. Gewoon doen!

Bij ons Particulier Platform op 11 mei gaat Justin verder met dit thema tijdens de expertsessie ICT. Tijdens deze sessie verdiept Justin zich in de verschillende klanten en de wijze waarop je deze het beste kunt bedienen. Daarnaast geeft hij praktische handvatten hoe je hier op een betaalbare wijze invulling aan kunt geven. De sessie is kleinschalig en er is voldoende ruimte om te sparren.  Heb jij je al aangemeld? Aanmelden voor Adfiz leden is kosteloos. Vind meer informatie over ons Particulier Platform >