Financien publiceert inzichten uit het actieplan consumentenkeuzes
In het Actieplan Consumentenkeuzes werken partijen uit de financiële sector, de gedragswetenschap en de overheid samen aan gedragsonderzoeken en gedragsinterventies om te kijken hoe men consumenten kan bewegen goede stappen te nemen voor gezonde financiële keuzes. Financiën heeft al die onderzoeken nu gebundeld en voorzien van literatuurstudie over gedrag. Het onderzoek is ter informatie naar de Tweede Kamer gestuurd. Minister Kaag was aanwezig bij de uitreiking van het eerste exemplaar van de uitgave in aanwezigheid van gedragsdeskundigen en andere betrokkenen vanuit de wetenschap, overheid en de financiële instellingen die hebben meegewerkt.
Veel van de gedragsonderzoeken gaan over technieken om online, per brief of via mail consumenten te 'nudgen' om een bepaalde keuze te maken. Of om ze te activeren om aan de slag te gaan met een bepaalde financiële keuze. Het gaat om technieken als laten zien wat winst of verlies is bij handelen of hoe de meeste mensen bij verstandige financiële keuze zouden handelen. De minister roept marktpartijen op kennis te nemen van de inzichten uit het actieplan en verder te gaan met samenwerking en kennisuitwisseling over consumentenkeuzes. Wijzer in geldzaken is nauw betrokken bij dit initiatief en de partners uit de financiële sector bij dit platform zullen hun kennis verder delen.
In de publicatie wordt ook ingegaan op het belang van advies voor gezonde financiële keuzes. Daarbij wordt het onderzoek van Centerdata aangehaald inzake “de vraag naar financieel advies” dat in oktober j.l. door Financiën is gepubliceerd, samen met het onderzoek naar verruiming van het adviesbegrip. Uit dit Centerdata onderzoek blijkt dat schaamte en de angst om dom gevonden te worden een relatief belangrijke drempel vormen voor een consument om naar een financieel adviseur te gaan. Beter inzicht in de waarde van advies en het wegnemen van angst om persoonlijke informatie te delen en vragen stellen als de consument iets niet snapt, zijn oplossingen om de consument beter de weg naar de adviseur te laten vinden.
Het is goed dat de wetgever zich bewust is van consumentengedrag en het belang van goede interventies vanuit de markt en praktijk. Het is tegelijk van belang dat de overheid deze inzichten ook meeneemt bij de inrichting van de wet en regelgeving. Welk belang is vanuit consumentenkeuzes gediend bij ingrijpen van de overheid en is de voorgenomen maatregel voldoende onderbouwd vanuit consumentengedrag? Wat ons betreft wijzen de onderzoeken twee kanten op, namelijk voorbeelden voor de sector maar ook inzichten voor de overheid bij het opstellen van wet en regelgeving.