Adfiz stelt vraagtekens bij nieuwe strategie NN

NN prijst zich met uitvoering nieuwe strategie uit de intermediaire markt

Adfiz vraag zich af of NN wel integer is bij het uitvoeren van haar nieuwe multi-channel strategie en of NN daar wel klaar voor is. NN lanceert een nieuw autoproduct voor zowel het directe als het intermediaire kanaal. Het product zal in het intermediaire kanaal 7% goedkoper zijn dan in het directe kanaal. Adfiz vindt dit prijsverschil bijzonder klein en vraagt zich af hoe dit kan. Ondanks diverse verzoeken van Adfiz heeft NN tot op heden dit prijsverschil niet nader kunnen onderbouwen. De vraag is of NN dat niet wil of dat NN dit niet kan?

NN heeft met de introductie van een nieuwe autoverzekering haar multi-channel distributiebeleid aangepast. Bij de start van haar nieuwe werkwijze hanteerde NN het uitgangspunt dat producten van het directe kanaal verschillen van producten van het intermediaire kanaal. Zo startte NN haar nieuwe aanpak dan ook met de introductie van een woonverzekering die in die vorm uitsluitend via het directe kanaal is aan te schaffen. Dit is een verkeerd uitgangspunt, zo heeft Adfiz NN bij voortduring laten weten. Immers de klant kiest voor de manier waarop hij bediend wil worden. Vanuit het belang van de klant is het daarom essentieel dat de klant hetzelfde product moet kunnen aanschaffen via elk bedieningskanaal. Het nieuwe autoproduct is nu zowel direct als via het intermediair voor de klant bereikbaar. Daarnaast respecteert NN bij dit product ook belangrijke intermediaire elementen als flexibele provisie (provisieschuif), premie-incasso en de communicatie aan de klant via het intermediair. Dit vindt Adfiz passend voor een aanbieder die zegt ook waarde te hechten aan intermediaire distributie.

Zuivere nettoprijs

De integriteit van de gehele multi-channel constructie staat of valt dan vervolgens wel met een zuivere nettoprijs en de juiste verdeling en toerekening van kosten in het directe kanaal en het intermediaire kanaal. Adfiz vindt dat het prijsverschil van 7% dat NN nu hanteert, vooralsnog niet bijdraagt aan de geloofwaardigheid van het integer handelen van NN bij de toekenning van de werkelijke kosten aan de kanalen. NN baseert het prijsverschil mede op een aantal aannames omdat NN de distributiekosten van het directe kanaal en het intermediaire kanaal (nog) niet exact kan berekenen. Daarnaast maakt NN ook kosten voor het intermediaire kanaal. Het intermediair heeft geen invloed op de hoogte van de intermediaire kosten. Dit roept vele vragen op als: hoe reëel is de toerekening; wat doet NN om deze kosten zo laag mogelijk te houden; maakt NN deze kosten wel voor alle intermediairs of moet NN de toerekening laten afhangen van de manier waarop zij met het individuele intermediair samen werkt; hoe vindt de toerekening van marketingkosten plaats; en hoe worden de kosten van het callcenter over de kanalen verdeeld? Allemaal vragen waarover NN geen inzicht wil geven of kan geven.

Wat is de consequentie voor NN?

Voor de klant die bediening via het intermediair verkiest, zal het product van NN mogelijk te duur zijn. In dat geval prijst NN zich met haar (tijdelijke) beleid uit de intermediaire markt. Adfiz vraagt nogmaals nadrukkelijk op korte termijn inzicht te geven in de kosten toerekening in beide kanalen.