Verslag expert-sessie Schade: Welke toekomst heeft een intermediair schadeverzekeraar?
In de markt van simple risk gaan verzekeringen steeds meer op elkaar lijken. In de expert-sessie van Nh1816 op het Particulier Platform geeft Cas Verhage, commercieel directeur van Nh1816 antwoord op de vraag waar een verzekeraar samen met de adviseur het verschil kan maken.
“Nh1816 Verzekeringen wordt door Adfiz leden al 10 jaar op rij uitgeroepen tot best presterende schadeverzekeraar van Nederland. Een hele eer! Nh1816 is een middelgrote coöperatie die inmiddels indrukwekkende cijfers schrijft. Door keuzes te maken, voor simple risk en voor het onafhankelijke intermediair.” De leerpunten uit het verleden brengt Nh1816 graag over op de Adfiz leden maar Nh1816 kijkt ook naar de snel veranderende wereld en hoe we daar gezamenlijk mee om kunnen gaan. Waar moeten we rekening mee houden en hoe kunnen we nu al aan knoppen draaien om de verandering ook gezamenlijk aan te kunnen? Want veranderingen bieden ook kansen!
Hoe ontwikkelt de schadelast op korte termijn en hoe zien wij dit op lange termijn? Wat is de impact van ontwikkelingen als big data, zelfsturende auto’s en de deeleconomie?
Nh1816 voorziet een verandering in de risico’s door technologie in en rond het huis maar zeker ook door een veranderend gebruik van de auto en de techniek die daarin wordt toegepast. Dit heeft effect op het toekomstige risico. Al zal het niet van de een op andere dag zijn. Door bewustwording kunnen verzekeraar en adviseur gezamenlijk keuzes maken die inspelen op de wensen van de klant en kansen in de markt.
Wat bepaalt de premie en hoe beheersen we gezamenlijk de schade om de premie aantrekkelijk te houden?
De premie wordt door veel factoren bepaald. Zoals de gecalculeerde risico’s per product maar ook door bijvoorbeeld de opbrengsten uit beleggingen, herverzekering en schadesturing. Cas Verhage geeft een kijkje in de keuken van Nh1816. Waar heeft Nh1816 mee te maken en hoe gaat Nh1816 met bovenstaande factoren om.
“Ook dat doet Nh1816 gezamenlijk met de adviseur. Via de voorwaarden kunnen we de risico’s van schade sturen. Als er een nieuwe iPhone op de markt komt dan vallen de oude modellen spontaan allemaal op de grond. Dat is niet houdbaar. Door eigen risico op dit product of het helemaal niet meer vergoeden houden we de premies betaalbaar. Want uiteindelijk betaalt de verzekerde het zelf”, geeft Cas Verhage tijdens zijn sessie aan.
En welke rol heeft de adviseur in dit verhaal?
Ook daar is Nh1816 duidelijk in. Veel ondernemers weten exact waar ze voor staan en hoe ze de klant moeten bedienen. Maar voor sommigen is het nog geen abc-tje, om in de woorden van Jos Burgers te blijven. Nh1816 wil meegeven dat om gezamenlijk te overleven men keuzes moet maken en flexibel moet zijn om wendbaar te blijven. Maar ook goed aan de klanten kunnen vertellen waarom ze met de adviseur beter af zijn dan bij een direct-writer.
Nh1816 gelooft in de kracht van lokaal, een eigen netwerk opbouwen en vertrouwen te winnen. Daarnaast is efficiency een belangrijk aandachtspunt. Het Portaal van Nh1816 is geroemd omdat het de efficiency van kantoren bevordert. Maar daar blijft het niet bij. Efficiency moet ook bij de kantoren zelf plaatsvinden. Postzegels plakken we niet meer, formulieren tikken we niet meer over. Van administratie naar aandacht voor de klant. Zo gaat de intermediair schadeverzekeraar samen met de lokale adviseur nog een mooie toekomst tegemoet!