Klachten en incidenten

Als ondernemer, adviseur en werkgever wil je dat de reputatie van je onderneming – en breder: de reputatie van de sector – en het vertrouwen dat klanten daarin stellen buiten kijf staan. Daarom is het belangrijk om op een goede en voorspelbare manier om te gaan met klachten en incidenten die bij je worden gemeld of die je waarneemt.

In dit kennisdossier lees je hoe je om dient te gaan met klachten en incidenten. Je vindt hier ook diverse tools en modeldocumenten.