“Persoonlijke online formulieren voor beter contact met de klant” - Inspiratie uit de praktijk

Eigen online formulieren maken, zoals schademeldingsformulieren en onderhoudsformulieren, in je eigen huisstijl en deze op efficiënte wijze direct koppelen aan de in je assurantiepakket aanwezige gegevens. Adfiz-kantoor Uiterwijk Winkel Verzekeringen was op zoek naar een dergelijke oplossing, maar kon dit in de markt niet vinden. Daarom lieten zij zelf een oplossing bouwen: de applicatie Digitaal op Maat. 

“In de markt wordt te vaak geroepen dat men zich onderscheidt door een persoonlijke bediening, terwijl men communiceert met blanco onpersoonlijke formulieren, die veelal als bijlage per mail of zelfs nog gewoon per post verstuurd worden.” Volgens directeur Erik van der Laan moest dit anders. “Wij creëerden een applicatie, waarbinnen wij in onze eigen huisstijl op eenvoudige wijze zèlf dynamische formulieren kunnen samenstellen waarmee wij in staat zijn om beter en efficiënter met de klant te communiceren. Door automatische herinneringen in te regelen scheelt dit met name op een proces als bijvoorbeeld digitale uitvraag naverrekeningsgegevens enorm veel tijd.”

Uiterwijk Winkel Verzekeringen gebruikt de oplossing met succes. Van der Laan: “Door de gerichtere communicatiestroom gaat de reactiesnelheid omhoog en daarmee de doorlooptijd van dossiers omlaag, terwijl de relatie het juist als persoonlijk maatwerk ervaart. Voor ons dus een hele handige oplossing.”

Inmiddels is de applicatie ook beschikbaar voor andere kantoren en kan het gekoppeld worden aan diverse assurantie-/CRM-pakketten.Van der Laan: “Handige tools moeten meer gedeeld worden in onze markt. Op de website Digitaal op Maat kun je meer over de oplossing lezen. Een live-demonstratie kan uiteraard verzorgd worden.”