Parallelsessie: Versterk de positie van de klant

De middag van het Adfiz Nieuwjaarscongres staat volledig in het teken van concrete kennis- en werksessies die praktische inspiratie bieden om actief in klantgerichtheid te investeren. De sessies zijn als volgt opgebouwd:
• Toelichting onderwerp
• Praktische toepassing op kantoor
• Gebruik en resultaten

Empowerment
Door alle verhalen in de krant is de klant onzeker geworden. Heeft hij wel de juiste adviseur tegenover zich. Mooie verhalen voldoen niet langer. De klant wil bewijs zien dat u het goed met hem voor heeft.  Adfiz ondersteunt u om deze boodschap naar de klant overtuigend te communiceren. 

Een sterkere klant wil advies
Als onafhankelijk adviseur bent u in de beste positie om de onzekere klant bij te staan. Onderzoek op onderzoek toont aan dat de klant weinig interesse, weinig kennis en geen tijd heeft als het financiële dienstverlening aankomt. Tegelijk staat hij kritischer dan ooit tegenover financieel dienstverleners. Op internet en door zelfhulpboekenschrijvers wordt een sfeer gecreëerd dat prijsgeoriënteerde doe-het-zelvers de toekomst zijn. Tegelijk blijkt dat de klant kwaliteit belangrijker dan de prijs vindt, zodra hij beseft wat die kwaliteit voor hem betekent. De optelsom is, dat een geïnformeerde klant eerder op zoek zal gaan naar een onafhankelijk adviseur. Adfiz ontwikkelt communicatiemiddelen die u helpen uw klanten voor te lichten en daarmee vertrouwen te scheppen én vraag te creëren.

Spreker: Niels Mourits,  Adfiz