Parallelsessie NPS: De kortste weg naar meer ambassadeurs en minder klagers

De middag van het Adfiz Nieuwjaarscongres staat volledig in het teken van concrete kennis- en werksessies die praktische inspiratie bieden om actief in klantgerichtheid te investeren. De sessies zijn als volgt opgebouwd:
• Toelichting onderwerp
• Praktische toepassing op kantoor
• Gebruik en resultaten

Net Promotor Score
Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud. En de directe wijze waarop de resultaten van deze klanttevredenheidsmeting gebruikt kunnen worden voor gerichte verbeteringen op kantoor. Tijdens een korte praktische sessie krijgt u inzage in de mogelijkheden die NPS ú kan bieden.

De kortste weg naar meer ambassadeurs en minder klagers
Veel intermediairs krijgen nieuwe klanten doordat bestaande klanten hun intermediair aan anderen aanbevelen. Adfiz biedt met de Net Promotor Score een methode die helpt actief te sturen op loyale, reclamemakende klanten. De gedachte achter de Net Promotor Score is dat je goede en slechte winst hebt. De goede winst komt van tevreden en loyale klanten die genegen zijn meer diensten af te nemen en reclame voor je te maken. Slechte winst komt van ontevreden klanten, die weliswaar vandaag winstgevend in de boeken staan, maar ieder moment weg kunnen lopen, en in de tussentijd verborgen kosten met zich meebrengen, zoals negatieve reclame, groot beslag op de binnendienst, en negatieve invloed op de motivatie van je medewerkers. NPS legt deze tweedeling bijna op dagbasis bloot en biedt daarmee de mogelijkheid om op de juiste wijze te handelen.

Spreker: Irene Okkerman, adjunct-directeur Adfiz

Voor meer informatie over het Adfiz Nieuwjaarscongres ga naar www.adfiz.nl/congres en meld u aan.

Meteen meer informatie over NPS? Of direct deelnemen? Ga naar www.adfiz.nl/extranet/net-promotor-score