Parallelsessie Mysteryshopping: Inzicht in de werkelijke beleving bij uw klanten

De middag van het Adfiz Nieuwjaarscongres staat volledig in het teken van concrete kennis- en werksessies die praktische inspiratie bieden om actief in klantgerichtheid te investeren. De sessies zijn als volgt opgebouwd:
• Toelichting onderwerp
• Praktische toepassing op kantoor
• Gebruik en resultaten

Mysteryshopping

Het bieden van goede service is dé manier om u te onderscheiden van de concurrent. Een mystery guest zet de klantbeleving centraal en geeft aan waar uw service gericht verbeterd kan worden. Tijdens een korte praktische sessie krijgt u inzage in de mogelijkheden die mysteryshopping ú kan bieden.

Een essentieel inkijkje in hoe uw klant uw service beleeft

Samen met Mystery Guest, bureau voor mysteryshopping onderzoek, heeft Adfiz een onderzoek opgesteld dat helpt om zowel compliance als klantgerichtheid te optimaliseren. Daartoe is het reguliere ‘klantbelevingsonderzoek’ uitgebreid met een ‘complianceonderzoek’ en een kortingsarrangement overeengekomen (korting oplopend vanaf bijna 25%). Op deze wijze kan het inzetten van een mysteryshopper bijdragen aan zowel een grotere (ervaren) klantgerichtheid, als aan een betere compliance.

Spreker: Robert van der Vossen, MysteryGuest

Voor meer informatie over het Adfiz Nieuwjaarscongres ga naar www.adfiz.nl/congres en meld u aan.

Meteen meer informatie over Mysteryshopping? Of direct deelnemen? Ga naar http://www.adfiz.nl/extranet/mystery-onderzoek/