Parallelsessie klantbeleving: de motor achter uw succes

De middag van het Adfiz Nieuwjaarscongres staat volledig in het teken van concrete kennis- en werksessies die praktische inspiratie bieden om actief in klantgerichtheid te investeren. De sessies zijn als volgt opgebouwd:

Toelichting onderwerp
Praktische toepassing op kantoor
Gebruik en resultaten

Verbeter je klantbeleving
“De klant centraal…” Alweer!? Ja! Maar is het belangrijker dat de klant écht centraal staat of dat hij dénkt centraal te staan? Het eerste is volgens sommigen slechts weggelegd voor de moraalridders onder ons en het tweede voor de gladde verkopers. Maar dien je als succesvol adviseur niet juist vanuit beiden gezichtspunten te opereren? Het beste advies wordt namelijk alleen de beste deal als de klant het ook daadwerkelijk zo ervaart.

Het botweg toepassen van verkooptechnieken is hier geen oplossing. Je moet het dichter bij de klant zoeken en dus dichter bij jezelf! Het blijft tenslotte de toon die de muziek maakt en de nuances die doorslaggevend zijn. Maar hoe doe je dat? Hoe raak je de klant?

Spreker: Wesley van ’t Hof FFP, Erkend Hypotheekadviseur van het Jaar 2010, eigenaar Hoffelijk Financieel.

Wesley van ‘t Hof heeft er een eigenzinnige visie op en werd daarmee Erkend Hypotheekadviseur van het Jaar. Hij spreekt graag met u over het doen samenkomen van kennis en kunde waarmee u de klant uiteindelijk niet alleen helpt maar ook daadwerkelijk bindt.

Voor meer informatie over het Adfiz Nieuwjaarscongres ga naar www.adfiz.nl/congres en meld u aan!