Beter kwaliteit digitale aanlevering documenten is nodig
De digitale aanlevering van documenten op basis van het SIVI GRS Protocol vanuit verzekeraars en serviceproviders aan intermediairs groeit. Tegelijkertijd is er nog winst te behalen rond de kwaliteit van de aangeleverde berichten. SIVI roept alle partijen op tot goede toepassing van het SIVI GRS protocol en gaat samen met ons de verbetering van kwaliteit monitoren.
Het SIVI GRS Protocol maakt het mogelijk om documenten zoals polissen, offertes, brieven en borderellen digitaal te verzenden vanuit verzekeraars en service providers naar intermediairs. De ontvangers kunnen deze documenten vervolgens grotendeels geautomatiseerd verwerken binnen hun systemen. Daarbij is een goede kwaliteit van de berichten erg belangrijk om de gewenste besparingen binnen de keten te realiseren. Met de certificering levert SIVI hier concrete ondersteuning bij.
SIVI en Adfiz doen gezamenlijk een appel op verzenders en (software)leveranciers om bij te dragen aan een goed functionerende keten. Het niet goed invullen van de berichten voor de digitale aanlevering van documenten op basis van het SIVI GRS Protocol krijgt nu een te grote impact. Met de groei van de digitale aanlevering van documenten op basis van het SIVI GRS Protocol is het belangrijk dat betrokken partijen het protocol goed toepassen. Dit betekent dat:
- verzenders controleren of de huidige verzending van berichten goed plaats vindt en acties plannen om eventuele fouten op te lossen;
- softwareleveranciers controleren of binnen de software de afhandeling van berichten goed plaats vindt en acties plannen om eventuele fouten of onhandigheden op te lossen;
- verzenders de huidige GRS-berichtenstromen certificeren voor 31-12-2021;
- verzenders ervoor zorgen dat nieuwe documentstromen vanaf nu goed zijn ingericht en door SIVI gecertificeerd.
Enno Wiertsema zegt hierover: “Als het intermediair de digitaal toegestuurde documenten niet goed kan inboeken in het klantdossier of als deze documenten kwalitatief onvoldoende zijn om in te zetten in zijn processen, dan gaat de besparing snel verloren. Of erger, dan zijn de kosten van verwerking veel hoger dan de verwerking van de op papier aangeleverde documenten. Het is essentieel dat wij met elkaar deze handschoen oppakken. Daarom gaan wij met SIVI monitoren of de noodzakelijk verbetering dit jaar gerealiseerd wordt.”
De inhoudelijke instructie bij deze actie is beschikbaar op de SIVI website.
De digitale aanlevering van documenten heeft ook grote impact op de specifieke processen van zelf-incasserende intermediairs. In de praktijk wordt hier nu onvoldoende rekening mee gehouden. In de komende maanden zal SIVI in overleg met marktpartijen een aanvullende werkinstructie opstellen voor verzenders, ontvangers en de ondersteunende softwareleveranciers. Rond de zomer zal SIVI deze werkinstructie publiceren.