AFM-rapport over Gen Z: nieuwe generatie financiële consumenten vraagt om nieuwe benadering

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een uitgebreid rapport uitgebracht over de financiële keuzes en kwetsbaarheden van jongvolwassenen uit Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2010). Deze groep, goed voor circa 18% van de Nederlandse bevolking – zo’n 3,2 miljoen mensen – vormt de nieuwe generatie financiële consumenten.

Uit het onderzoek, dat de AFM samen met Kantar uitvoerde, blijkt dat Gen Z zich fundamenteel anders oriënteert en informeert over financiële producten dan eerdere generaties. Ze zijn digitaal zeer vaardig, maken intensief gebruik van sociale media en hechten daar ook veel vertrouwen aan.

Kwetsbaarheid door gedrag
De AFM signaleert dat Gen Z financieel kwetsbaarder is dan voorgaande generaties. Dat komt niet alleen door inkomen of betalingsproblemen, maar vooral door gedragsmatige factoren zoals:

Impulsiviteit
(Online) sociale vergelijking
De voorkeur voor snelle, eenvoudige oplossingen

De drempel om financiële producten af te nemen is bovendien lager dan ooit – denk aan beleggingsapps – waardoor impulsieve beslissingen in de hand worden gewerkt. Daarbij komt dat veel jongvolwassenen moeite hebben risico’s goed te overzien en sterk visueel en beknopt zijn ingesteld bij het zoeken naar informatie.

Belang van betrouwbare informatie
Het rapport laat zien hoe Gen Z informatie over financiële producten – zoals verzekeringen en hypotheken – tot zich neemt, en welke invloed dat heeft op hun keuzes. Een belangrijk aandachtspunt is de verhoogde kans op desinformatie, zeker wanneer deze afkomstig is van ‘vertrouwde’ bronnen op sociale media.

Oproep tot dialoog
Met het rapport wil de AFM de dialoog stimuleren tussen financiële ondernemingen, beleidsmakers en toezichthouders over hoe deze generatie beter kan worden ondersteund bij hun toetreding tot de financiële markten. De volledige rapporten zijn te vinden op de website van de AFM: AFM wil dialoog stimuleren om Gen Z te ondersteunen op financiële markten.

Relevantie voor onze sector
Voor de adviessector ligt hier een duidelijke uitdaging én kans:

Dienstverlening afstemmen op de informatievoorkeuren en kanalen van deze doelgroep.
De weg wijzen naar financieel advies en inzicht, zodat Gen Z beter in staat is weloverwogen keuzes te maken.

Want hoe digitaal en zelfredzaam deze generatie ook oogt, er is blijvende behoefte aan ondersteuning. Juist onze sector kan het verschil maken in het benutten van financiële kansen en het vermijden van valkuilen.