Adfiz: “Geen excuses meer voor aanbieders. Klant is gebaat bij goede samenwerking en markttoegang voor onafhankelijk adviseurs”

Met enige regelmaat ligt een oude of nieuwe samenwerkingsovereenkomst onder vuur. Vorige week kwam ING in de spotlight. Maandag besteedde Tros Radar aandacht aan een breder probleem: markttoegang tot alle producten voor klanten met een onafhankelijk adviseur. Adfiz is in de volle breedte actief in deze voor onafhankelijk advies cruciale dossiers.

SWO van ING aan vernieuwing toe

Adfiz heeft intussen contact gehad met ING over de inhoud van de huidige SWO. ING heeft aangegeven op dit moment de SWO te evalueren. Half november staat over modernisering van de SWO een afspraak gepland tussen Adfiz en ING. Adfiz ziet meerdere bepalingen in de SWO die niet bij de huidige marktverhoudingen passen. De SWO doet naar de mening van Adfiz te weinig recht aan de gelijkwaardige en zelfstandige positie van de adviseur tegenover de aanbieder.  Ook zaken als het recht op de portefeuille, de klantbenadering en wat te doen als de SWO wordt beëindigd kunnen en moeten beter.

Voorbeeld voor de markt

In breder perspectief werkt Adfiz met Verbond en OvFD aan een model-SWO. De afspraken over belangrijke, non-concurrentiële onderdelen van samenwerking moeten een voorbeeld voor de markt zijn.  De eerste sessie heeft deze week plaatsgevonden. Het verloop en de uitkomst van deze sessie stemmen hoopvol. Adfiz wil deze ontwikkeling breder trekken door juist ook de banken aan te sluiten.

Markttoegang

Ook met een breed geaccepteerd model-SWO blijft het pijnpunt van markttoegang bestaan. Steeds meer aanbieders gaan de concurrentie aan met onafhankelijk adviseurs op het advies aan de klant. In die situatie is het van belang waarborgen te creëren dat een klant die kiest voor onafhankelijk advies toegang heeft tot alle producten. Zonder dubbele kosten, doordat de aanbieder het advies nog eens over doet. En zonder administratieve rompslomp, doordat de aanbieder weigert de adviseur van de klant direct te informeren, zelfs wanneer de klant daar expliciet om verzoekt. Zonder die waarborgen kan de “adviserende” aanbieder zijn onafhankelijke concurrentie eenvoudig uitschakelen.

Dit is ongewenst. Temeer nu het besef groeit dat het advies van een aanbieder ongewenste verkoopprikkels heeft omdat de aanbieder zijn eigen producten aanbeveelt. En omdat de aanbieder uitsluitend zijn eigen producten aanbeveelt.  

Adfiz vindt dat iedere aanbieder al zijn producten beschikbaar moet stellen voor de klanten van onafhankelijk adviseurs. Onafhankelijk adviseurs treden op als belangenbehartiger van de klant. Een selectief aanstellingenbeleid van intermediaire aanbieders past niet in deze verhoudingen. En ook directe aanbieders moeten klanten geen product weigeren of onnodige kosten in rekening brengen enkel omdat hij een onafhankelijk adviseur naast zich heeft staan.