Jaarlijks onderzoek actief klantbeheer weer van start

Ook in 2025 organiseert de Stichting Actief Klantbeheer weer het onderzoek naar de stand van zaken rondom actief klantbeheer. Uit de meting van vorig jaar bleek opvallend genoeg dat het volwassenheidsniveau van klantbeheer was gedaald. Volgens die meting was het inrichten van een verdienmodel waarmee actief klantbeheer interessant wordt de grootste uitdaging. Jouw input is essentieel om de ontwikkelingen in de branche goed in kaart te brengen. Doe mee en help de sector aan waardevolle inzichten! 

Het onderzoek van vorig jaar, de zogeheten 2-meting, liet een daling zien in de 'volwassenheid' van actief klantbeheer. Het aandeel adviseurs in het laagste volwassenheidsniveau (ad hoc/reactief) steeg significant van 9% naar 18%. Het onderzoek toonde ook aan dat met name kleinere kantoren (met minder dan 500 klanten) vaker in dit laagste niveau vallen dan grotere kantoren.  

Ondanks de daling in het volwassenheidsniveau, lieten de cijfers ook zien dat adviseurs hun klanten vaker benaderden voor specifieke onderwerpen. Zo werd er aanzienlijk vaker contact opgenomen over renteverlenging (een stijging van 57% naar 70%) en schadeverzekeringen (van 39% naar 51%) dan het jaar daarvoor. De grootste bottleneck voor het structureel oppakken van klantbeheer bleef echter onveranderd: de moeite die het kost om een passend verdienmodel in te richten. 

Het onderzoek van de Stichting Actief Klantbeheer, dat ditmaal wordt uitgevoerd door DFO, biedt inzichten die kunnen helpen bij het nog beter inrichten en uitvoeren van actief klantbeheer. Ze helpen om te begrijpen waar de uitdagingen liggen en hoe we als branche gerichter kunnen werken aan oplossingen en mogelijkheden op het gebied van actief klantbeheer. 

Jouw deelname is daarom van grote waarde. We roepen alle hypotheekadviseurs dan ook van harte op om het online onderzoek in te vullen via deze link. Het onderzoek loopt tot en met 6 oktober.