Adfiz Particulier Platform groot succes

“Fijn dat jullie er zijn, want op dagen als vandaag ontstaan inzichten die je niet bij elkaar kunt googlen.” Met die woorden opende Wim Heeres het eerste Particuliere Platform. Bijna 100 Adfiz-leden en diverse verzekeraars wisten de locatie in Driebergen-Zeist te vinden om met elkaar in gesprek te gaan over actuele zaken en kennis op te doen in één van de expert-sessies. Jos Burgers nam vervolgens de microfoon ter hand en beantwoorde de vraag: Hoe overtref je de verwachtingen van je klant?

Mensen kiezen met buik argumenten. In de eerste vijf minuten besluit je al of je ergens voor gaat kiezen of niet. Het gaat dan ook om wat je in die eerste vijf minuten laat zien. Jos Burgers presenteert zijn 10 adviezen.

Start met een a-b-c’tje en soms een d’tje. Aandacht, Begrip en Complimenten en daarna een Dankjewel. Zodra je met deze boodschap begint zal je klant bij voorbaat al verbaasd en positief zijn.

Laat anderen zeggen dat je goed bent. Ga niet jezelf op de borst kloppen, maar laat anderen op jouw borst kloppen. “De meeste klanten kiezen voor ons omdat..” “Uit onderzoek bleek dat dat klanten vinden dat wij..”
Klanten willen geen boren maar gaten. Mensen komen niet bij je omdat ze graag een hypotheek willen, maar omdat ze groter willen wonen. Gebruik dan ook ‘gaten taal’ en praat met ze over het resultaat en dat dan de oplossing een hypotheek is ligt voor de hand.
Weet wat je klant bezig houdt. Geef geen antwoord op vragen van klanten: die komen namelijk vragen om een hypotheek. Aan jou de taak om door te vragen naar het gat: wat is precies hun wens?
Pain in plaats van gain. Mensen hebben over het algemeen een hekel aan verliezen. De afkeer van verlies is groter dan de wil om de winst te vergroten. Praat daarom met je klant over pijn.

Wat je geeft krijg je altijd (ooit) terug. Praat alleen positief tegen je klant (ook als hij iets niet begrijpt) en je krijgt goodwill terug.

Bied niet te veel keuze, maar 2 of 3 opties. Uit onderzoek blijkt dat hoe meer keuzes mensen hebben hoe kleiner de kans is dat ze iets kiezen en kopen.

Zeg tegen je klant dat je de opdracht wilt hebben. Dat horen ze niet vaak.
Beloon/bedank ambassadeurs: informeer bij je klant hoe ze bij je terecht zijn gekomen. Is het via een aanbeveling? Bedank je ambassadeur met je aandacht. Een berichtje met “dank dat je aan me gedacht hebt” kan al genoeg zijn. En laat dat niet afhangen van of het uiteindelijk een opdracht wordt.
Overtref verwachtingen. Maak 1 fan per dag door te verrassen of net iets extra’s te doen. Een extra telefoontje, een kleine attentie. Pak de kansen die er zijn en wees creatief.

Expert-sessies

Aansluitend volgden 4 expert-sessies in 2 rondes waaruit de aanwezigen konden kiezen. De verslagen en presentaties zijn hier te vinden.

Al met al kijken wij met veel plezier terug op deze mooie dag en kijken wij nu al uit naar de volgende editie!

Downloads: