Met welke civielrechtelijke zorgplichten moet ik rekening houden?
Het hangt ervan af of u wel of niet expliciete afspraken met uw klant heeft gemaakt.
Wel afspraken
U heeft expliciete afspraken met de klant over uw dienstverlening gemaakt. In dat geval bent u verplicht om deze diensten te leveren. U kunt altijd nieuwe afspraken maken met de klant, bijv. tot wanneer u deze diensten zonder extra betaling blijft verrichten. U moet uw klant dan wel de gelegenheid geven om af te zien van deze dienstverlening of om over te stappen naar een andere aanbieder.
Geen afspraken
U heeft geen expliciete afspraken over uw dienstverlening gemaakt (zoals vaak het geval is bij provisie). In dat geval moet u zich richting de klant zorgvuldig gedragen, zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsgenoot mag worden verwacht.
Het is in dit geval zeker verstandig om zo snel mogelijk alsnog expliciete afspraken te maken over de inhoud en vergoeding van uw dienstverlening. U bent in principe vrij om afspraken te maken over de vergoeding van uw doorlopende dienstverlening. In het geval u doorlopende provisie ontvangt is het van belang hier rekening mee te houden bij het maken van de expliciete afspraken. Het totaal van de beloning die u met de klant overeenkomt, moet in verhouding staan tot de aard en omvang van de werkzaamheden die u doorlopend voor de klant verricht. Als u aanvullende kosten voor uw dienstverlening direct in rekening wilt brengen dan moet uw klant wel de gelegenheid hebben om af te zien van deze dienstverlening of om over te stappen naar een andere adviseur.