Efficiënte uniforme aanpak aflossingsvrij blijkt onmogelijk
Zoals bekend overlegden NVB, Verbond van Verzekeraars, Adfiz en OvFD de afgelopen maanden om tot een efficiënte en klantgerichte samenwerking te komen in het aflossingsvrij-dossier. Dit is van belang omdat adviseurs met veel verschillende geldverstrekkers samenwerken. Afspraken over een uniforme invulling van de samenwerking (bijv. over klantbenadering, het delen van klantgegevens en de onderlinge terugkoppeling) dragen enorm bij aan een efficiënte aanpak.
Maandcolumn Enno Wiertsema - Nu de volgende stap
Vorig jaar schreven wij in ons whitepaper “Kiezen voor Kwaliteit” hoe interessant het is om klachten en Kifid-uitspraken vooral ook te gebruiken als een soort continu klantfeedback-programma. De klacht hoeft niet eens over je zelf te gaan. Uit vrijwel iedere uitspraak zijn inzichten te destilleren waarmee je je dienstverlening kunt verbeteren.