NHG-onderzoek: Adviseur cruciaal bij verduurzaming, maar betere ondersteuning is nodig
Hypotheekadviseurs spelen een sleutelrol om woningkopers te stimuleren hun woning te verduurzamen, maar ervaren onduidelijkheid over de grenzen van hun verantwoordelijkheid. Het gesprek over verduurzaming gaat in de praktijk veel verder dan alleen een financieel advies en brengt praktische uitdagingen met zich mee. Adviseurs hebben daarom betere ondersteuning nodig om deze rol goed te kunnen vervullen. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een recent onderzoek van de Nationale Hypotheek Garantie (NHG) naar de ervaringen van adviseurs.
NHG heeft voor dit onderzoek 165 onafhankelijke hypotheekadviseurs ondervraagd naar hun ervaringen met het adviseren over verduurzaming. Uit het onderzoek blijkt dat adviseurs overwegend positief en gemotiveerd zijn om het onderwerp met klanten te bespreken. De invloed van de adviseur op de beslissing van de klant is aanzienlijk. Uit klantonderzoek van NHG blijkt dat 32% van de klanten die verduurzaming meefinancierden, 'het advies van de hypotheekadviseur' als reden opgaf. Toch worstelt één op de vijf adviseurs hoe verduurzaming een vaste plek te geven in het adviesgesprek.
Verantwoordelijkheid en praktische bezwaren
In de adviespraktijk blijkt het gesprek over verduurzaming vaak de grenzen van het financieel advies te overschrijden. Veel adviseurs ervaren onduidelijkheid over hun verantwoordelijkheid, zeker bij het gebruik van de regeling Energiebesparende Voorzieningen (EBV). Deze vraagt om gedetailleerde informatie over maatregelen en planning, terwijl klanten in deze fase vaak nog praktische vragen hebben over techniek, uitvoerbaarheid en uitvoerders. Ook bestaan er zorgen over mogelijke aansprakelijkheid voor niet-financiële onderdelen van het advies. De alternatieve regeling – het Energiebespaarbudget (EBB) – biedt meer flexibiliteit omdat pas na het afsluiten van de hypotheek de energiebesparende maatregelen worden bepaald. Maar het EBB biedt weer minder leenruimte.
Aanbevelingen voor de toekomst
Om adviseurs beter te ondersteunen en verduurzaming een vanzelfsprekend onderdeel van het hypotheekadvies te maken, doet NHG een aantal duidelijke aanbevelingen:
- Veranker verduurzaming volledig in de adviessoftware
Integreer de financieringsopties voor verduurzaming structureel in de software die adviseurs dagelijks gebruiken. Dit maakt verduurzaming een logisch onderdeel van het adviesproces en voorkomt dat adviseurs moeten schakelen tussen losse tools en versnipperde bronnen. - Zorg voor duidelijke en toegankelijke regelgeving
Het beleid moet voor adviseurs helder en eenvoudig uit te leggen zijn aan de klant. Goed vindbare en toepasbare informatie is hierbij cruciaal. - Zorg voor eenduidig en bestendig beleid
Er is een sterke behoefte aan stabiel en voorspelbaar beleid voor de langere termijn. Dit stelt adviseurs in staat om hun klanten met vertrouwen te adviseren.
Meer informatie over het onderzoek vind je op de site van NHG.