Wanneer je een schade aan je auto claimt, bepaalt een schade-expert de hoogte van de toegewezen claim. Ben je het niet eens met de hoogte van het schadebedrag, dan kun je een contra-expert benoemen. Deze overlegt met de eerste expert en stelt een eigen onderzoek in.
Uit dit onderzoek kan het volgende worden vastgesteld:
Wie de kosten van de contra-expert en de arbiter betaalt. is verschillend per verzekeraar. Lees dit na in de polisvoorwaarden.