Mystery onderzoek

Adfiz is voor haar leden een aantrekkelijk arrangement overeengekomen met Mystery Guest. Samen met dit bureau voor mysteryshopping onderzoek heeft Adfiz een onderzoek opgesteld dat helpt uw compliance en klantgerichtheid scherp te optimaliseren. Het voordeel voor leden kan oplopen tot 40%.

Dit arrangement maakt deel uit van het actieplan ‘Financiële dienstverlening in beweging 2011-2014’.

Doelstellingen compliance-onderzoek
1. Toetsing van de toepassing Wft, richtlijnen AFM, gebruik dienstverleningsdocument (DVD) etc.
2. Inzicht in hoe de klant dit ervaart. Beleving en toegevoegde waarde.
3. Signalering tekortkomingen zodat eventuele interventies kunnen worden uitgevoerd.

Doelstellingen klantbelevings-onderzoek
1. Inzicht in de ervaren kwaliteit van de verleende dienstverlening
2. Ondersteunen bij het voldoen aan en overtreffen van de klantverwachting en het creëren van een optimale beleving.
3. Verbeteren klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantgedrevenheid van de medewerkers.