Adfiz persberichten> Alle berichten
Adfiz schept helderheid in voorwaarden AOV
Tijdens onderzoek al veel verbeteringen
Woensdag 18 januari heeft Adfiz haar onderzoek naar voorwaarden van Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV) gepresenteerd. De werkgroep Clarus (helder) heeft de afgelopen maanden de voorwaarden van deze verzekeringen onderzocht en geclassificeerd. Dit was noodzakelijk omdat in de praktijk veel onduidelijkheid en onzekerheid bestaat of klanten met een Arbeidsongeschiktheids-verzekering (AOV) recht op uitkering hebben in geval van arbeidsongeschiktheid. Dit wordt in veel gevallen veroorzaakt door vele verschillende productvarianten en onduidelijkheden in de voorwaarden. Als gevolg van het onderzoek zijn inmiddels al veel voorwaarden verbeterd. Adfiz constateert behoefte aan dergelijke onderzoeken en zal deze, mede gezien haar rol in een veranderende markt, naar andere producten uitbreiden.
Adfiz is van mening dat voorwaarden volstrekt helder dienen te zijn en dat de klant niet de dupe mag zijn van een (juridische) strijd over definities in voorwaarden. Daarom is Adfiz in 2011 met het project ‘Clarus’ gestart. Een heldere classificatie van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen moet voor de adviseur en klant bijdragen aan een verantwoorde keuze van een product en juiste verwachtingen over de dekking. Het is nadrukkelijk dan ook geen kwalificatie of keurmerk dat aan producten wordt gegeven.
Het merendeel van de aanbieders heeft bereidwillig meegewerkt en tijdens het traject is een aantal voorwaarden al verbeterd en verduidelijkt. In enkele gevallen bleef er verschil in opvatting over definities in de voorwaarden. Deze verschilpunten zijn voorgelegd aan een externe AOV-deskundige. Opmerkelijk genoeg kon ook deze deskundige niet zonder meer stellen hoe de definities geïnterpreteerd moeten worden. En dat op zich zegt al genoeg. Wij vinden dat voorwaarden volstrekt helder dienen te zijn en dat definities niet ter discussie mogen staan, zodat de klant de dupe kan worden van een juridische strijd over definities in voorwaarden.
Adfiz constateert verheugd dat, in tegenstelling tot wel eens wordt gedacht, uit dit project blijkt dat de verzekeringsbranche prima in staat is om zelf zaken op te pakken in het belang van de klant. Het feit dat het merendeel van de aanbieders zeer bereidwillig heeft meegewerkt versterkt dit beeld.
Adfiz heeft met Clarus het initiatief genomen en heeft daarmee zichtbare resultaten geboekt. Het zou mooi zijn als andere partijen in de verzekeringsmarkt zoals verzekeraars en leveranciers van advies- en vergelijkingssoftware het initiatief verder ook omarmen. Zo zou naar het oordeel van de werkgroep het voor de klant een verbetering betekenen wanneer voor het aangaan van een overeenkomst bij de productkenmerken de elementen van deze classificatie duidelijk worden benoemd.
Gezien het gegeven dat een aantal aanbieders heeft aangegeven door o.a. productontwikkeling, met nieuwe voorwaarden te komen, zal Clarus met een classificatie 2.0 komen.
Vanwege het belang van dit soort onderzoek, zal Adfiz de komende tijd meer werkgroepen in het leven roepen die zich met onderzoek en classificatie van andere producten zullen gaan bezighouden.
Naschrift: OHRA en Centraal Beheer hebben aangegeven het belang van dit onderzoek in te zien en graag alsnog mee te willen werken. Door miscommunicatie was dat in eerste instantie niet duidelijk.
Inzage in het rapport?
Stuur dan een e-mail met uw kantoorgegevens naar info@adfiz.nl .